Error no 21
NO OÍR LO QUE DICE EL CLIENTE
Llega un momento durante la conversación, que la mayoría de la gente deja de escuchar porque ya adivina lo que va a decir la otra persona.
El truco está en escuchar a cada cliente como si todo fuera nuevo, aunque ya lo hayas “oído otras veces”. De hecho, nunca has oído esto antes porque siempre es diferente.
Respeta a tu cliente; presta atención. Haz preguntas aunque estés seguro de haber entendido. Busca aprender no asumir.
Error no 22
PERMITIR QUE EL CLIENTE TE ALTERE
Los clientes dirán cosas sobre ti y tu Coaching que pueden molestarte o alterarte.
Busca que hay detrás de su consternación, y a su vez, ensancha tus barreras para protegerte.
No pases por alto comentarios incisivos o fuera de lugar.
La comunicación completa, clara y honesta es parte del acuerdo entre Coach y cliente, y tú debes asegurar que tu cliente honre esta actitud.
Los clientes son humanos y tienen días malos. Compréndelo y se paciente pero no lo dejes pasar por alto.
Error no 23
TRANSFERIR TU MODUS OPERANDI AL CLIENTE
En otras palabras, transferirle tu propio camino de experiencia.
Lo que te funciona a ti no necesariamente le funciona, o ni siquiera es apropiado, a algunos de tus clientes.
El reto para el Coach es sentirse cómodo, y efectivo, con clientes que piensan, operan y viven con reglas, prioridades y suposiciones diferentes a las tuyas.
Error no 24
DESVIARSE CON DISTRACCIONES
Cuando un cliente no quiere cumplir algo, resolver un problema o afrontar una situación, creará distracciones (consciente o inconscientemente).
Distracciones típicas:
• Una crisis personal o profesional.
• Una meta nueva “mucho más interesante”.
• Repentino interés por ti y por tu vida.
• Repentino interés en conversaciones abstractas y conceptuales.
• Hablar por los codos sobre sí mismo de temas irrelevantes.
¿Solución? Presionar al cliente para mantener y completar lo que se propuso lograr o resolver.
Error no 25
EMPUJAR A LA FUERZA AL CLIENTE A TRAVÉS DE SUS BLOQUEOS
Todos los clientes se atascan; como manejas tú (y tu cliente) la situación es importante.
Yo prefiero eliminar el bloqueo a empujar y convencer al cliente a que pase a través de él.
En cualquier caso, los bloqueos están ahí por alguna razón, por lo tanto ayuda al cliente a comprender plenamente la naturaleza y dinámica del bloqueo en vez de estresar y presionar al cliente para que pase por el a la fuerza.
Con verdadero entendimiento y plena aceptación, la mayoría de los bloqueos desaparecen por si solos.
Error no 26
EVITAR DIFICULTADES / ASUNTOS PELIAGUDOS
Los clientes te contratan para tareas específicas, pero es difícil hacer un gran Coaching si no se pueden incluir todos los aspectos relevantes de la vida y trabajo del cliente.
En vez de evitar temas peliagudos, simplemente pregunta al cliente cuanto espacio tienes para hablar sobre cosas que ni ellos mismos no han mencionado.
O, directamente pregunta: “¿Podemos hablar sobre X?”
Si para ti X es importante, probablemente también es importante para tu cliente.
Error no 27
NO INICIAR TEMAS DE CONVERSACIÓN
No te tienes que limitar estrictamente al tema de conversación que ha iniciado el cliente durante la sesión.
En mi caso, el 25-50% de los temas tocados los he iniciado yo al principio, final o durante la conversación de la sesión.
Obviamente, transita con suavidad de un tema a otro y permite que el cliente decline si no está interesado, pero no dejes de introducir nuevos tópicos si crees que son relevantes para el cliente. Es otra manera de añadir valor y estar un paso por delante del cliente.
Error no 28
HABLAR DEMASIADO SOBRE TI MISMO
Creo que es valioso compartir cosas sobre ti (experiencias relevantes, historias de condolencia, anécdotas ilustrativas, retos personales en ese tema, etc)
El truco está en que sea breve. Cualquier historia personal que exceda los 60 segundos, es sospechoso.
Error no 29
NO COMPARTIR EXPERIENCIAS PERSONALES
Coaching no es una terapia; puedes, y te animamos a compartir cosas sobre ti y experiencias relevantes de tu vida cuando esto pueda ayudar a que tu cliente se entienda mejor a sí mismo y la situación.
Si te pones un límite de 30-60 segundos en compartir, es probable que no te pases
Error no 30
FRENAR AL CLIENTE
En un esfuerzo por proteger al cliente del fracaso, estrés o dolor, el Coach a veces frena su Coaching o sugiere al cliente que baje el nivel de sus metas.
Esto es duro, pero prefiero informar totalmente a mis clientes sobre los posibles riesgos de sus grandes metas y pedir permiso para ser todo lo contundente que sea necesario y luego ver hasta dónde puede llegar el cliente.
El error que suelen cometer ciertos Coaches es jugar a ser Dios o a mantener al cliente frenado en lo que el Coach podría hacer.